Regulamin sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 11 listopada 2026 r.

1. Sprzedawca

Sprzedawcą jest TimberIN Hot Tubs MB, kod spółki 305955953, numer VAT (Litwa) LT100014605513, A. Mapu g. 3-1, 44284 Kowno, Litwa.

• E-mail (sprzedaż i zamówienia): albertas@timberin.com
• E-mail (obsługa dostarczonych produktów): support@timberin.com
• WhatsApp: +370 619 13266

2. Zakres regulaminu

Regulamin dotyczy zakupu balii ogrodowych, saun, beczek do morsowania, pieców i akcesoriów TimberIN za pośrednictwem strony baliaogrodowa.pl, e-maila lub WhatsApp.

Każde zamówienie potwierdzamy pisemną umową sprzedaży i fakturą pro forma. Umowa określa:

• produkt i jego konfigurację;
• cenę;
• adres dostawy;
• ofertę dostawy;
• orientacyjny czas produkcji.

Jeżeli regulamin i umowa się różnią, pierwszeństwo ma umowa, chyba że przepisy prawa przyznają Ci korzystniejsze uprawnienia.

Jeżeli jesteś konsumentem, przysługują Ci prawa wynikające w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz z Kodeksu cywilnego. Regulamin nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć umową.

3. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Wysyłasz zapytanie albo składasz zamówienie na stronie. Zamówienie złożone na stronie jest zapytaniem i nie wiąże się wtedy z żadną płatnością.
2. Omawiamy z Tobą konfigurację i przesyłamy umowę sprzedaży oraz fakturę pro forma.
3. Umowa zostaje zawarta, gdy potwierdzisz ją na piśmie (również e-mailem).

Zmiany konfiguracji można uzgodnić na piśmie, dopóki nie rozpoczęła się produkcja.

4. Ceny, podatek VAT i dostawa

• Ceny są podawane w walucie wyświetlanej na stronie i zawierają podatek VAT.
• Koszt dostawy wybierasz na stronie produktu albo podajemy go w indywidualnej ofercie. Ostateczny koszt dostawy jest wpisany w umowie.
• Rozładunek odbywa się zgodnie z ofertą dostawy. Montaż, podłączenie i instalacja na miejscu nie są wliczone w cenę, chyba że umowa stanowi inaczej.

5. Płatność

Płatność odbywa się przelewem bankowym:

1. 50% zaliczki po potwierdzeniu umowy i faktury pro forma. Produkcję planujemy i rozpoczynamy po otrzymaniu zaliczki.
2. Gdy produkt jest gotowy, otrzymujesz zdjęcia do akceptacji.
3. Pozostałe 50% płacisz po akceptacji zdjęć, przed dostawą.

Dane do przelewu znajdują się na fakturze. Na życzenie możemy przesłać link do płatności kartą. Inne formy płatności (np. gotówka u kierowcy, raty) są możliwe tylko po uzgodnieniu na piśmie.

6. Czas produkcji i dostawy

Czas produkcji podany w ofercie i umowie jest orientacyjny i zależy od modelu, konfiguracji i pory roku. Informujemy Cię o postępach, a termin dostawy uzgadniamy, gdy produkt jest gotowy i wpłynęła płatność końcowa. O istotnym opóźnieniu informujemy niezwłocznie. Uprawnienia konsumenta w razie opóźnienia wynikające z przepisów pozostają bez zmian.

7. Dostawa, dojazd i odbiór

Produkt dostarczamy na adres wskazany w umowie. Przed dostawą zadbaj, aby:

• ciężarówka mogła dojechać – droga, brama, przejście i miejsce na rozładunek;
• podłoże było gotowe i równe;
• ktoś odebrał przesyłkę.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Dostawa.

8. Sprawdzenie przy odbiorze i szkody transportowe

1. Sprawdź towar przy odbiorze, zanim podpiszesz list przewozowy. Widoczne uszkodzenia, pęknięcia, wgniecenia, wilgoć lub brakujące paczki wpisz do listu przewozowego (CMR) albo protokołu odbioru.
2. Zrób od razu zdjęcia i film.
3. Poinformuj nas w ciągu 5 dni roboczych od dostawy na albertas@timberin.com lub przez WhatsApp.

Uszkodzone elementy wymienimy, naprawimy lub dostarczymy ponownie – zależnie od tego, co jest w danym przypadku rozsądne. Termin służy temu, abyśmy mogli szybko dochodzić roszczeń od przewoźnika; nie ogranicza on Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową (pkt 10).

9. Prawo odstąpienia od umowy

Wszystkie produkty zamawiane na naszej stronie są wykonywane na zamówienie, z wyjątkiem pieców do balii i akcesoriów. Dotyczy to wszystkich balii, saun, beczek do morsowania i innych konfigurowanych produktów: produkujemy je dopiero po zamówieniu, według Twojej specyfikacji (rozmiar, piec, wkład, rodzaj drewna, obudowa, kolor i dodatki).

Dla takich produktów prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje – art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta (rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb). Informujemy o tym przed potwierdzeniem umowy.

14-dniowe prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie przy zakupie pieców do balii i akcesoriów zamawianych na naszej stronie. Termin liczy się od dnia otrzymania towaru. Szczegóły i wzór formularza znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

10. Niezgodność towaru z umową (reklamacje)

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostawy i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostawy, zgodnie z rozdziałem 5a ustawy o prawach konsumenta. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Jak złożyć reklamację: wyślij e-mail na support@timberin.com z numerem zamówienia, modelem produktu, zdjęciami lub filmem i krótkim opisem problemu. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Co nie jest niezgodnością z umową:

• szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania, mrozu, braku konserwacji lub nieodpowiedniej chemii wody;
• szkody wynikające z własnych przeróbek lub nieprawidłowego montażu;
• naturalne cechy i różnice w drewnie.

Ewentualna gwarancja TimberIN jest dodatkiem do ustawowych uprawnień i ich nie ogranicza.

11. Twoja odpowiedzialność przy montażu i użytkowaniu

• Przepisy lokalne: sprawdź, czy ustawienie produktu wymaga zgłoszenia lub pozwolenia.
• Podłączenia elektryczne: powinien je wykonać uprawniony elektryk, z wyłącznikiem różnicowoprądowym.
• Użytkowanie i konserwacja: zgodnie z instrukcją obsługi – szczególnie piec na drewno, opróżnianie zimą i chemia wody.

12. Dane osobowe

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu realizacji zakupu. Szczegóły znajdziesz w polityce prywatności.

13. Spory i prawo właściwe

Najpierw skontaktuj się z nami – większość spraw rozwiązujemy szybko i bezpośrednio.

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.

Do umów z konsumentami mającymi miejsce zamieszkania w Polsce stosuje się prawo polskie. Spór może zostać rozpoznany przez sąd właściwy według przepisów prawa.