Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 11 listopada 2026 r.

Produkty na zamówienie: bez prawa odstąpienia

Wszystkie produkty zamawiane na naszej stronie są wykonywane na zamówienie, z wyjątkiem pieców do balii i akcesoriów. Dotyczy to wszystkich balii, saun, beczek do morsowania i innych konfigurowanych produktów: produkujemy je dopiero po zamówieniu, według Twojej specyfikacji (rozmiar, piec, wkład, rodzaj drewna, obudowa, kolor i dodatki).

Dla takich produktów prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Informujemy o tym przed potwierdzeniem zamówienia i zawsze omawiamy z Tobą konfigurację, zanim potwierdzisz umowę.

Zmiany możesz uzgodnić na piśmie, dopóki nie rozpoczęła się produkcja. Przed dostawą otrzymujesz też zdjęcia gotowego produktu do ostatecznej kontroli.

Piece do balii i akcesoria: 14 dni na odstąpienie

14-dniowe prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie przy zakupie pieców do balii i akcesoriów zamawianych na naszej stronie. Termin liczy się od dnia otrzymania towaru.

1. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na albertas@timberin.com przed upływem terminu. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Odeślij towar w stanie niezmienionym, dobrze zapakowany, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia.
3. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty.

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Szkody transportowe

1. Sprawdź towar przy odbiorze i wpisz widoczne uszkodzenia lub brakujące paczki do listu przewozowego (CMR).
2. Zrób od razu zdjęcia i film.
3. Poinformuj nas w ciągu 5 dni roboczych.

Uszkodzone elementy wymienimy, naprawimy lub dostarczymy ponownie. Termin nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Reklamacje: gdy coś jest nie tak z produktem

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostawy. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Jak złożyć reklamację: wyślij e-mail na support@timberin.com z:

• numerem zamówienia;
• modelem produktu;
• zdjęciami lub filmem;
• krótkim opisem problemu.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni i razem z Tobą ustalamy rozwiązanie. Nie odsyłaj produktu, zanim nie uzgodnimy, jak sprawa zostanie rozwiązana.

Reklamacją nie są objęte: szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania, mrozu, braku konserwacji lub nieodpowiedniej chemii wody, własnych przeróbek lub nieprawidłowego montażu, a także naturalne cechy drewna.

Kontakt

• Obsługa dostarczonych produktów: support@timberin.com
• Zamówienia, odstąpienie i inne pytania: albertas@timberin.com lub WhatsApp +370 619 13266

Pełne warunki znajdziesz w regulaminie sprzedaży.